Treccani Emporium
Accedi / Registrati

Accedi

Inserisci la tua e-mail e la tua password

Password dimenticata?

Registrati

Registrati
Wishlist
    Il mio carrello
      Cerca

      Servizio Clienti

      Servizio Clienti

      Assistenza & Contatti

      Se sei già registrato, inserisci username e password per accedere al FORM DI CONTATTO.
      Se invece sei un nuovo cliente, effettua la registrazione cliccando QUI. In pochi click potrai accedere al tuo account e farci tutte le domande che vuoi!

      Chiamaci al numero dedicato presente nella nostra PAGINA DI CONTATTI.

      Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativi ai tuoi acquisti online. Risponderemo alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00 GMT+2 (Roma). Per poterti offrire assistenza nel modo migliore e più rapido possibile indicaci il tuo codice ordine al momento della chiamata.

      Ti ricordiamo che il nostro Servizio clienti osserverà i seguenti giorni di chiusura:

      1. 01/01/2020
      2. 06/01/2020
      3. 07/01/2020
      4. 13/04/2020
      5. 25/04/2020
      6. 01/05/2020
      7. 02/06/2020
      8. 15/08/2020
      9. 01/11/2020
      10. 02/11/2020
      11. 08/12/2020
      12. 25/12/2020
      13. 26/12/2020

      Pagamenti

      Il nostro negozio online accetta pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario e Amazon Pay. Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.
      Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di che si occupa delle operazioni di vendita sul negozio online Treccani Emporium.
      In nessun caso potrà accettare pagamenti direttamente né tramite invio postale.

      Nota: Questo negozio online opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni sono effettuate in Euro (se non diversamente specificato). Se si paga con un'altra moneta, la conversione di valuta si baserà su il tasso di cambio del giorno in cui avviene l'acquisto. Non vi è alcun costo aggiuntivo per la conversione di valuta.
      PayPal permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura.
      Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, tipo Postepay), ti sarà possibile effettuare pagamenti verso Zerogrey Srl.
      Ti ricordiamo, inoltre, che l'utilizzo di PayPal come strumento di pagamento online è sicuro e gratuito.
      Puoi pagare sul negozio online Treccani Emporium usando le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.
      Il pagamento avviene su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit. Con questo sistema, tutti i dati della tua carta di credito passano direttamente alla società bancaria incaricata dell'incasso su una connessione criptata e sicura. Nessuno all'interno di Treccani Emporium o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.
      Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito con la causale o ZerogreyWeb oppure ZerogreyMaster.
      L'importo viene autorizzato sulla tua carta, ed immediatamente processa l'ordine.
      Gli ordini pagati con carta di credito sono i più veloci a essere evasi in quanto la comunicazione a dell'avvenuto pagamento è istantanea.
      La procedura per pagare il tuo ordine sul nostro negozio online tramite Bonifico Bancario è facile e sicura:

      1. Nella pagina di selezione del pagamento, seleziona 'Bonifico Bancario' dalla lista dei metodi di pagamento accettati;
      2. Clicca su "Paga": il tuo ordine verrà registrato immediatamente nei nostri sistemi;
      3. Effettua il trasferimento tramite Bonifico Bancario presso una filiale del tuo circuito bancario o attraverso il loro servizio di Online Banking.
      IMPORTANTE: Ricorda di inserire il "numero di riferimento del pagamento" nella descrizione o nel campo relativo al pagamento. L'assenza di questo riferimento potrebbe causare inutili ritardi. Siccome le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per portare a termine la richiesta di bonifico, non possiamo escludere l'eventuale esaurimento delle scorte durante il periodo di attesa del pagamento.

      ATTENZIONE: Gli articoli vengono trattenuti e riservati per l'ordine solo nel momento di ricezione del pagamento.
      È possibile pagare utilizzando il proprio account Amazon. La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Amazon: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti. "Amazon Pay" è un metodo semplice, rapido e sicuro per pagare online e su dispositivi mobili, utilizzando le informazioni già presenti sul tuo account Amazon. https://pay.amazon.com/it/shopper

      Rimborsi

      Puoi effettuare il tuo reso entro 14 giorni dalla data della consegna ed essere rimborsato completamente.

      1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Effettua Reso" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
      2. Stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco.
      3. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
      PVS SERVICES ITALIA SRL
      Strada A di Gainago 2/A,
      Loc.Gainago
      43056 Torrile (PR)
      Italy
      I costi amministrativi di rimborso sono sono a carico del negozio. Al contrario tutti i costi di spedizione del prodotto, sia tramite corriere sia tramite servizio postale, sono a carico del cliente. Verrai quindi completamente rimborsato del valore dei prodotti restituiti.
      Il negozio opera dall'Unione Europea: per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, Zerogrey restituisce comunque l'importo in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. I rischi relativi al cambio sono quindi a carico del cliente.

      ATTENZIONE: I prodotti restituiti pagati tramite bonifico bancario vengono rimborsati tramite bonifico bancario.
      Il rimborso sarà elaborato contestualmente alla ricezione del tuo reso nel nostro magazzino. Ti informiamo che per gli ordini pagati con Carta di Credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel tuo estratto conto con la descrizione Zerogrey o ZerogreyWeb.
      Se hai riscontrato un problema con il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.

      Resi

      Se hai cambiato idea, puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna: dovrai registrare la richiesta di reso online e spedire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
      I prodotti restituiti non devono essere stati alterati in qualsiasi modo.
      I prodotti restituiti devono avere tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra, compresa la scatola originale o la busta.
      Importante: E' necessario che ogni articolo restituito presenti intonso il sigillo di sicurezza; in caso di dispositivo rotto o mancante, il reso verrà considerato come non accettabile e il prodotto verrà restituito al Cliente.
      L’azienda non risponde per mancanze e/o disattenzioni dell’utente nella compilazione dei format di reso né per danni ascrivibili al corriere e/o trasportatore che verrà scelto a discrezione e costo dell’utente.


      È obbligatorio completare la Procedura di Reso Online tramite il tuo account. (Vedi sezioni "Come richiedere un rimborso" per maggiori dettagli). Se il tuo reso non è conforme con la nostra politica di reso non sarà possibile accettarlo. Provvederemo quindi a rispedirti i prodotti resi senza effettuare il rimborso.

      I prodotti di profumeria possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
      Prima di chiedere la restituzione, la preghiamo di controllare che i prodotti corrispondano alle condizioni seguenti:

      • Gli articoli non devono essere aperti, devono essere nel loro stato originale, integri, ancora provvisti di tutte le etichette e della pellicola di sicurezza, eventuale imballaggio ed accessori speciali compresi;
      • Gli articoli incompleti, danneggiati, usati o modificati non potranno essere accettati;
      • Il pacco dell’articolo restituito deve essere trasmesso al corriere entro 14 giorni dalla consegna.
      Per richiedere la restituzione del prodotto, è necessario completare la procedura di reso online.
      Il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. La spedizione del nuovo prodotto sarà a carico di Treccani Emporium. Il tuo nuovo prodotto verrà spedito una volta che avremo ricevuto il prodotto originale.

      Spedizione e Consegna

      Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, il negozio Treccani Emporium si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto. Clicca qui per accedere al dettaglio dei costi di spedizione per paese.

      Le spese di spedizione del tuo ordine saranno visibili nel tuo carrello, e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento. Nulla sarà dovuto al corriere al momento della consegna del tuo pacco.
      Per favore nota che i prezzi indicati sono una stima e possono variare a seconda del peso della scatola.
      Il prezzo finale verra' visualizzato nel carrello prima di effettuare il pagamento.

      • Andorra: EUR 12.29
      • Austria: EUR 6.66
      • Belgium: EUR 6.72
      • Bulgaria: EUR 10.57
      • Croatia: EUR 19.16
      • Cyprus: EUR 10.57
      • Czech Republic: EUR 8.99
      • Denmark: EUR 6.72
      • Estonia: EUR 10.57
      • Finland: EUR 6.72
      • France: EUR 6.66
      • Germany: EUR 5.69
      • Gibraltar: EUR 12.46
      • Greece: EUR 6.72
      • Hungary: EUR 10.57
      • Iceland: EUR 12.46
      • Ireland: EUR 6.72
      • Italy: EUR 5.99
      • Latvia: EUR 10.57
      • Liechtenstein: EUR 12.46
      • Lithuania: EUR 10.57
      • Luxembourg: EUR 6.72
      • Malta: EUR 10.57
      • Moldova, Republic Of: EUR 19.16
      • Monaco: EUR 6.66
      • Netherlands: EUR 6.72
      • Norway: EUR 12.46
      • Poland: EUR 10.57
      • Portugal: EUR 6.72
      • Romania: EUR 10.57
      • Slovakia: EUR 10.57
      • Slovenia: EUR 10.57
      • Spain: EUR 6.72
      • Sweden: EUR 6.72
      • Switzerland: EUR 12.46
      • United Kingdom: EUR 6.72
      Gli ordini vengono elaborati dalle 9.00 alle 17.00 GMT dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 17.00 di Venerdì saranno elaborati il Lunedì successivo.
      Per verificare le informazioni relative ad un ordine, accedi al tuo account e clicca su I miei ordini. Seleziona il numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli. Se hai effettuato un ordine come guest, clicca su Traccia il tuo ordine nel footer.
      È possibile visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione "I miei ordini". A spedizione avvenuta riceverai un numero di tracking con cui potrai monitorare e seguire lo stato della tua spedizione.
      Le spedizioni in Italia vengono consegnate entro le 24 e le 48 ore dal momento della spedizione (esclusi i giorni festivi).
      Le spedizioni verso il resto dell'Unione Europea richiedono circa 2-3 giorni lavorativi.

      All'interno dell'Unione europea

      Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione Europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna.

      Spedizione verso gli Stati Uniti d'America
      I prodotti spediti verso gli Stati Uniti sono soggetti alle tasse doganali e dazi di importazione. Inoltre, le dogane statunitensi richiedono che il destinatario fornisca un Social Security Number o Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Ordini di valore superiore ai 250 $ possono avere tempi di sdoganamento leggermente più lunghi.

      Mancato sdoganamento
      Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse. Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino.

      Shop info

      Treccani Emporium Online Store è l'unico negozio online ufficiale in cui puoi acquistare i prodotti Treccani Emporium e riceverli direttamente a casa tua!
      Sfoglia il nostro catalogo online per visionare tutte le caratteristiche dei nostri prodotti, ed effettua il tuo ordine in pochi click: il nostro team consegnerà il tuo ordine direttamente a casa tua.
      Treccani Emporium Online Store affida a la gestione di tutte le operazioni di vendita, post vendita e tecnologia, al fine utilizzare l'esperienza di un leader e-commerce e fornire ai suoi clienti il miglior servizio possibile.
      Effettuare un acquisto su Treccani Emporium Online Store è facile e veloce!
      Se il prodotto che vuoi acquistare è presente nel nostro catalogo online, seleziona le informazioni richieste nella scheda prodotto e clicca su "Acquista"; se hai già registrato un account sul nostro negozio online verrai subito indirizzato alla pagina di pagamento, e guidato durante tutta la procedura di acquisto. In caso contrario, ti verranno richieste alcune semplici informazioni per la creazione del tuo account, e potrai successivamente completare il tuo acquisto seguendo la nostra procedura guidata.
      Dopo aver effettuato un ordine su Treccani Emporium, potrai accedere a tutti i dettagli effettuando l'accesso al tuo account, cliccando su "I miei ordini" e inserendo l'email e la password che hai scelto al momento della registrazione. Dal tuo account, potrai visualizzare la data, il contenuto, l'importo e l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, oltre allo stato di elaborazione. Se hai fatto un ordine come guest, clicca su Traccia il tuo ordine nel footer. Dal tuo account puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti cliccando sul bottone "Chiedi ora" accanto al tuo numero d'ordine, ed effettuare la Procedura di reso online per ogni ordine che sia già stato consegnato.

      INDICE

       

      1.     Definizioni
      2.     Oggetto
      3.     Conclusione dei Contratti di Compravendita
      4.     Disponibilità dei Prodotti
      5.     Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi
      6.     Modalità di invio degli Ordini
      7.     Modalità di pagamento
      8.     Spedizione e consegna dei Prodotti
      9.     Diritto di recesso
      10.   Vizi / difformità dei Prodotti
      11.   Responsabilità da Prodotto
      12.   Privacy
      13.   Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line
      14.   Proprietà intellettuale
      15.   Legge applicabile
      16.   Contatti

      1. Definizioni
      I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.

      ● Cliente: significa qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista uno o più Prodotti attraverso il Negozio On Line, accettando le Condizioni Generali.

      Zerogrey: significa Zerogrey S.r.l. con sede legale  in Torino, Via Colli 15, iscritta al Registro delle Imprese di Torino, CF e numero di iscrizione 08003340018, REA 938258, società concessionaria di Treccani Emporium per la vendita al dettaglio dei Prodotti attraverso il Negozio On Line.

      ● Parti: significa  congiuntamente Zerogrey e i Clienti.

      ● Condizioni Generali: significa le presenti condizioni generali di vendita e le eventuali future nuove versioni che potranno essere pubblicate nel Negozio On Line da Zerogrey.

      ● Negozio On Line: significa il negozio virtuale, gestito da Zerogrey e accessibile tramite l’URL www.treccaniemporium.com, attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.

      ● Contratti di Compravendita: significa i contratti di compravendita dei Prodotti conclusi, ai sensi dell’art. 3.,  tra Zerogrey e i Clienti attraverso il Negozio On Line.

      ● Ordini: significa gli ordini di acquisto dei Prodotti inviati dai Clienti, in conformità alle Condizioni Generali e seguendo la procedura di cui all’art. 6.

      ● Conferma d’Ordine: significa il messaggio e-mail attraverso il quale Zerogrey comunica ai Clienti l’accettazione degli Ordini.

      ● Prezzo: significa il prezzo di vendita dei Prodotti come indicato nel Negozio On Line in corrispondenza dei Prodotti medesimi.

      ● Prodotti: significa i prodotti pubblicati nel Negozio On Line ai fini della loro vendita.

      ● Profilo: significa l’area del Negozio On Line nella quale i Clienti possono, previa autenticazione: (i) prendere visione e modificare i propri dati personali e gli indirizzi ove i Prodotti oggetto degli Ordini devono essere spediti e consegnati; (ii) visionare gli Ordini pregressi; (iii) accedere ad ogni altra funzione specifica relativa alla loro attività nel Negozio On Line.

      2. Oggetto
      2.1    Le Condizioni Generali disciplinano tutti i Contratti di Compravendita e ne costituiscono parte integrante.

      2.2    Zerogrey si riserva il diritto di modificare in ogni momento le Condizioni Generali, fermo restando che si intenderanno applicabili ai Contratti di Compravendita quelle pubblicate nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.

      2.3   In caso di contrasto tra le Condizioni Generali ed eventuali altri termini e condizioni relativi ai Contratti di Compravendita pubblicati nel Negozio On Line troveranno applicazione i termini e le condizioni più favorevoli per i Clienti.

      3. Conclusione dei Contratti di Compravendita
      3.1   Zerogrey si impegna a inviare ai Clienti la Conferma d’Ordine entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli Ordini da parte dei Clienti. Nello stesso lasso di tempo Zerogrey potrà negare o revocare una Conferma d’Ordine qualora lo stesso riporti un Prezzo di importo errato (anche nel caso in cui tale importo fosse effettivamente indicato nel Negozio) rispetto al Listino praticato da Zerogrey, come specificato al successivo punto 5.1.  

      3.2   I Contratti di Compravendita si intendono conclusi tra le Parti nel momento in cui i Clienti ricevono la Conferma d’Ordine. Qualora i Clienti non ricevano la Conferma d’Ordine entro il termine indicato all’art. 3.1, il relativo Ordine dovrà intendersi rifiutato da Zerogrey e, quindi, privo di effetti.

      3.3   Con l’invio degli Ordini, i Clienti dichiarano di avere preso visione di tutte le istruzioni inerenti alla modalità di acquisto dei Prodotti di cui all’art. 6 e di aver accettato integralmente le Condizioni Generali nonché di aver preso visione di tutte le ulteriori informazioni contenute sul Negozio On Line, anche richiamate tramite link.

      3.4 Gli Ordini saranno archiviati presso la banca dati del Negozio On Line, secondo le modalità e nel rispetto delle disposizioni della normativa a tutela dei dati personali applicabile e saranno accessibili contattando Zerogrey o Treccani ai riferimenti di cui all’art. 16 ovvero accedendo al Profilo.
       
      4. Disponibilità dei Prodotti
      4.1   Fatto salvo quanto previsto all’art. 4.6, in corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato nel Negozio On Line, Zerogrey indica se lo stesso:
      (i)     è disponibile presso i propri magazzini;
      (ii)    non è disponibile presso i propri magazzini;
      (iii)   è disponibile “su richiesta”;
      (iv)   è “personalizzabile”.

      4.2   La tipologia di Prodotti pubblicati nel Negozio On Line e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento senza che ciò comporti alcuna responsabilità per Zerogrey nei confronti dei Clienti. 

      4.3   L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” ai sensi dell’art. 4.1 (ii) non potranno essere ordinati dai Clienti. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell’invio dell’Ordine da parte di un Cliente, Zerogrey, fermo restando quanto previsto all’art. 3.2, si impegna a indicare a tale Cliente, in una successiva comunicazione a mezzo e-mail, i tempi indicativamente previsti per una nuova disponibilità del/i Prodotto/i oggetto dell’Ordine inviato dal Cliente. Il Cliente può ritirare l’Ordine entro 48 ore dal ricevimento di tale comunicazione di Zerogrey (fermo restando il diritto di recesso di cui all’art. 9) inviando un messaggio e-mail all’indirizzo specificato all’art. 16. In questo caso Zerogrey si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile.

      4.4   Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione disponibile “su richiesta” significa che tale Prodotto, in quel momento, non è disponibile presso i magazzini di Zerogrey ma che sarà cura di Zerogrey ordinarlo presso i magazzini centrali di Treccani dopo che il Cliente lo ha ordinato a Zerogrey.

      4.5   Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione “personalizzabile” significa che tale Prodotto può essere modificato/adattato/personalizzato secondo le specifiche richieste dei Clienti. In tal caso, i Clienti devono precisare le proprie richieste nell’apposito spazio al momento dell’invio degli Ordini. Successivamente all’invio della Conferma d’Ordine, Zerogrey si impegna a comunicare ai Clienti, a mezzo e-mail, il termine previsto per la spedizione del Prodotto personalizzato. Pur impegnandosi Zerogrey a fare quanto in suo potere per  assicurare il rispetto di tale termine, , lo stesso è da intendersi come meramente indicativo e non comporta alcun vincolo per Zerogrey;

      4.6   Zerogrey si riserva la facoltà di non indicare la disponibilità dei o di alcuni Prodotti pubblicati nel Negozio On Line.

      5. Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi

      5.1   Il Prezzo è espresso in € (Euro). Il Prezzo applicabile è quello pubblicato nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti. Fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo, nell’ipotesi di erronea indicazione del Prezzo di un Prodotto nel Negozio, Zerogrey potrà, concordemente a quanto previsto all’art. 13.2, negare o revocare una Conferma d’Ordine qualora lo stesso riporti un Prezzo di importo errato rispetto al Listino effettivamente praticato da Zerogrey. 

      5.2   Il Prezzo si intende comprensivo di IVA (22 %) qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey e consegnati all’interno dell’Unione Europea. Qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey e consegnati fuori dall’Unione Europea, il Prezzo si intende IVA esclusa.

      5.3   Il Prezzo non comprende i costi di spedizione. Zerogrey si riserva di richiedere ai Clienti un contributo per i costi di spedizione che potrà variare a seconda del tipo di consegna, della quantità di Prodotti da consegnare, del loro volume, del loro peso e della loro destinazione.

      5.4   Il contributo richiesto da Zerogrey per i costi di spedizione è indicato, separatamente rispetto al Prezzo, prima dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e sarà pagato dai Clienti unitamente e contestualmente al pagamento del Prezzo secondo le modalità di cui all’art. 7.

      5.5    Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.


      6. Modalità di invio degli Ordini

      6.1   Al fine di procedere all’invio degli Ordini, i Clienti sono tenuti a registrarsi nel Negozio On Line inserendo tutti i dati “obbligatori” e scegliendo una password per inviare gli Ordini e per accedere, anche in un momento successivo, al proprio Profilo.

      6.2   I Clienti possono acquistare i Prodotti selezionandoli nella sezione del Negozio On Line dedicata alla tipologia del Prodotto ricercato e inserendoli nel “carrello”. Qualora i Prodotti che i Clienti intendono acquistare siano più di uno, la stessa procedura di cui sopra dovrà essere ripetuta cliccando su “aggiungi altri prodotti”. Completata la scelta dei Prodotti, i Clienti devono, se non vi hanno già provveduto in precedenza, procedere alla registrazione di cui all’art. 6.1 o, se già registrati, devono autenticarsi inserendo indirizzo e-mail e password negli appositi spazi e cliccare su “vai alla cassa”. Verificata la correttezza dei dati relativi al Prodotto/i scelto/i e delle “informazioni di invio”, i Clienti devono scegliere la modalità di pagamento di cui all’art. 7. Scelta la modalità di pagamento, i Clienti possono procedere all’invio degli Ordini cliccando su “invia”.  



      7. Modalità di pagamento

      7.1   I Clienti possono effettuare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 mediante carta di credito, bollettino postale, PayPal, Amazon Pay, bonifico bancario o altri mezzi di pagamento che potranno essere indicati da Zerogrey nel Negozio On Line. Zerogrey si riserva la facoltà di variare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dai Clienti, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nel negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti. 

      7.2   In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l'addebito ai Clienti del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene, verificati i dati della carta di credito e ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dai Clienti, contestualmente all'invio da parte di Zerogrey della Conferma d'Ordine. I dati delle carte di credito inviati durante l'effettuazione degli Ordini sono protetti e sono inviati direttamente verso la società bancaria che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL in modo tale da garantire l'assoluta sicurezza della transazione. I dati della carta di credito non sono accessibili da parte di Zerogrey o comunque di terzi, ne’ al momento dell'invio degli Ordini ne' successivamente. Per garantire ai Clienti la sicurezza e la funzionalità dei pagamenti effettuati via carta di credito, Zerogrey offre la soluzione di pagamento POS virtuale BIBIT - Royal Bank of Scoltand Group. Per questo nell'estratto conto della carta di credito, i Clienti riceveranno l'addebito con causale "BIBIT payment" oppure "zerogreyweb".

      7.3   In caso di pagamento a mezzo di bollettino postale, i Clienti devono effettuare il versamento, sul conto corrente postale di Zerogrey indicato nel Negozio On Line, presso un qualsiasi ufficio postale, indicando nella causale del bonifico il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.

      7.4   In caso di pagamento a mezzo di bonifico bancario, i Clienti devono effettuare il bonifico ai dati bancari indicati nel Negozio On Line, indicando nella causale il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.

      7.5   In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell'invio degli Ordini da parte dei Clienti, la sessione Web sarà trasferita su sito Web sicuro di PayPal. Su tale sito Web, i Clienti possono completare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dai Clienti in quel momento o precedentemente. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 sul conto PayPal dei Clienti avviene contestualmente all'invio da parte di Zerogrey della Conferma d'Ordine. 

      7.6.  In caso di pagamento tramite AmazonPay, al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti, verrà chiesto ai Clienti di utilizzare il proprio account Amazon per completare il pagamento, secondo le condizioni previste dal servizio di pagamento Amazon Pay, sottoscritte dai Clienti. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene contestualmente all'invio da parte di Zerogrey della Conferma d'Ordine. 

      7.7   Qualora sia richiesto dai Clienti contestualmente all’invio degli Ordini, Zerogrey invierà ai Clienti regolare fattura, tramite e-mail o posta. Ai fini dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dai Clienti. Nessuna variazione della fattura sarà possibile dopo la sua emissione da parte di Zerogrey.

      7.8   Le informazioni ricevute da Zerogrey ai sensi del presente articolo 7 saranno utilizzate esclusivamente per completare le procedure relative alla vendita dei Prodotti e per le procedure di rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 9. da parte dei Clienti.


       
      8.     Spedizione e consegna dei Prodotti

      8.1   Premesso che per “spedizione” dei Prodotti da parte di Zerogrey si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati ai sensi dell’art. 8.2, Zerogrey non è tenuta alla spedizione dei Prodotti fino a quando non ha ricevuto il pagamento del Prezzo; una volta ricevuto il pagamento del Prezzo, Zerogrey si impegna a spedire i Prodotti:
      (i)     nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all’art. 4.):
      -       entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
      -       entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito; 
      (ii)    nel caso di Prodotti disponibili divenuti indisponibili (come definiti all’art. 4.3), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui tale Prodotto o tali Prodotti sono nuovamente disponibili presso i magazzini di Zerogrey, fermo restando il diritto del Cliente di ritirare l’Ordine ai sensi del medesimo art. 4.3;
      (iii)   nel caso di Prodotti “su richiesta” (come definiti all’art. 4.4.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey;
      (iv)   nel caso di Prodotti “personalizzati”, (come definiti all’art. 4.5.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey;
      (v)    nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti:
      -       entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
      -       entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
              (vi)   nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6)  e i Prodotti non siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti, entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey. 

      8.2   Zerogrey garantisce la spedizione dei Prodotti, negli Stati indicati nel Negozio On Line, tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’Ordine e del luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti da Zerogrey, e consegnati dal corriere selezionato da Zerogrey, all’indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o a diverso indirizzo indicato al momento dell’invio dell’Ordine. 

      8.3   Zerogrey si impegna a fare tutto quanto nelle sue possibilità affinché i Prodotti spediti ai sensi degli artt. 8.1 e 8.2 siano consegnati dai corrieri selezionati:
      -      in Italia entro 48 ore dalla data di spedizione;
      -      fuori dall’Italia entro 10 giorni dalla data di spedizione.

      8.4   I Termini di consegna di cui all’art. 8.3, non possono, in ogni caso, essere ritenuti vincolanti e Zerogrey, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti successivamente alla loro spedizione, non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.  

      8.5   Al fine di permettere ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, Zerogrey genera un numero d’Ordine che, inserito nella sezione “I miei ordini” -  accessibile da tutte le pagine del Negozio On- Line - consente di verificare tutte le informazioni relative agli Ordini.

      8.6   I Clienti possono altresì verificare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto da Zerogrey per la consegna. Tale verifica può essere effettuata dai Clienti solo successivamente alla spedizione dei Prodotti e utilizzando i dati per la tracciatura comunicati da Zerogrey a mezzo e-mail ovvero accedendo al Profilo.

      8.7   I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all’indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d’Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
              (i)     i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia per numero che per tipologia;
              (ii)    l’imballaggio/ confezione dei Prodotti sia integra, non danneggiata, né bagnata o comunque alterata, anche nei materiali di chiusura.

      8.8   Qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere immediatamente contestato dai Clienti mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna del corriere. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non possono più sollevare alcuna contestazione a Zerogrey con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

      8.9   I Prodotti possono essere consegnati dai corrieri solo ai Clienti o a persone da questi autorizzate; il soggetto a cui i Prodotti sono consegnati deve apporre una firma per certificare l’avvenuta consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o mediante inserimento dei Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.
       

      9. Diritto di recesso

      Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine, senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, recapitata a Zerogrey.

      Se il cliente intende restituire i prodotti acquistati, può utilizzare l’etichetta per il reso ricevuta insieme all’ordine o può stamparne una nuova tramite la sua pagina personale accessibile dal sito. Se il cliente non ha accesso ad una stampante, se riscontra problemi nel download dell’etichetta per il reso o se necessita di una nuova etichetta, può contattare il Servizio Clienti e richiederne una. Si prega di utilizzare sempre l’etichetta per il reso fornita al fine di evitare inutili costi aggiuntivi.

      Informazioni riguardo al diritto di recesso (ex art. 49, comma 1, lett. (h) del d.lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”)

      Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

      Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Zerogrey (via Luigi Colli Torino, e-mail: privacy@zerogrey.com) della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso (ad esempio, con una lettera inviata per posta, fax o e-mail). A tal fine è possibile, ma non è obbligatorio, utilizzare il modulo standard di recesso scaricabile qui o utilizzare il testo standard di seguito. Laddove il cliente decida di non utilizzare il modulo standard di recesso allegato, dovrà presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

      È altresì possibile compilare e inviare telematicamente il modulo standard di recesso ovvero una qualsiasi altra esplicita dichiarazione in tal senso tramite il sito. In tal caso, Zerogrey trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail). Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

      Effetti del recesso

      A seguito del recesso dal presente contratto, Zerogrey rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, ad eccezione dei costi di riconsegna che sono a carico del cliente,  senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Zerogrey viene informato dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di Zerogrey, dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente.

      Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita.

      I Prodotti dovranno essere restituiti
      -       correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
      -       muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Zerogrey di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
      -       senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

      Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

       I costi ed i rischi connessi alla restituzione dei beni sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Il cliente è responsabile di scegliere un servizio di spedizione sicuro ed affidabile in quanto Zerogrey non risponderà di alcuna problematica imputabile alla spedizione dei prodotti.

      Modulo standard di recesso

       Il cliente che intende recedere dal contratto utilizzando il modulo standard di recesso scaricabile qui [inserire link] è pregato di compilarlo e spedirlo a:

       Zerogrey S.r.l. Via Colli 15, 10128, Torino Italia, email privacy@zerogrey.com

       Ferma restando la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso comunicando a Zerogrey qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, alternativamente all’utilizzo del modulo standard sopra indicato il cliente può utilizzare il seguente testo standard

       Con la presente io/noi (*) notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni/servizi (*)

      - ordinato il (*) / ricevuto il (*)

      - nome dell’acquirente(i)

      - indirizzo dell’acquirente(i)

      - data

      (*) Cancellare la dicitura inutile


      10. Vizi / difformità dei Prodotti

      10.1 Qualora i Prodotti presentino una garanzia riconosciuta dal produttore degli stessi (garanzia commerciale /convenzionale), eventuali vizi/difformità dei Prodotti devono essere denunciati dai Clienti direttamente al produttore secondo le modalità e i termini indicati nella garanzia stessa.

      10.2 Ai Clienti “consumatori” (come definiti all’art. 9.1) sono riconosciuti i diritti del consumatore di cui all’art. 130 del D.lgs 206/05; tali diritti devono essere esercitati nei termini di cui dall’art. 132 del medesimo D.lgs 206/05.  


      11. Responsabilità da Prodotto

      Il produttore dei Prodotti è il soggetto responsabile di qualsivoglia danno cagionato da difetti dei Prodotti medesimi.


      12. Privacy

      Zerogrey dichiara e garantisce che i dati personali dei Clienti saranno trattati in conformità alle disposizioni di cui a. Reg. UE n. 679/2016 (“GDPR”), secondo quanto previsto dall’informativa privacy fornita ai Clienti al momento della registrazione del Profilo


      13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line

      13.1 Zerogrey si impegna a verificare costantemente il Negozio On Line al fine di evitare errori o inesattezze. Tuttavia, è possibile che il Negozio On Line contenga, o possa nel tempo contenere, errori, inesattezze o omissioni.

      13.2 Zerogrey si riserva pertanto il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Negozio On Line anche dopo che sia stato inviato un Ordine e altresì si riserva di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.


      14. Proprietà Intellettuale

      Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Negozio On Line (compresi i contenuti) sono di titolarità esclusiva di Zerogrey e/o di Treccani; Il Negozio On Line e i suoi contenuti non possono essere riprodotti né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati e utilizzati per qualsivoglia fine senza il previo consenso scritto di Zerogrey.

       
      15. Legge applicabile

      15.1 Le Condizioni Generali e i Contratti di Compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005 – che agli artt. da 46 a 67 disciplina i contratti a distanza -  e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.

      15.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle Condizioni Generali e/o ai Contratti di Compravendita sarà competente in via esclusiva il foro di Torino “fatta eccezione per i Clienti “consumatori”, i quali potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura Zerogrey garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l'utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.”

      È stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/ consumers/odr/ 


      16. Contatti

      Per ulteriori informazioni e assistenza sul Negozio On Line o sulle modalità di acquisto sul Negozio On Line o sui Contratti di Compravendita, i Clienti possono contattare Zerogrey tramite il servizio clienti oppure a mezzo lettera all’indirizzo di seguito riportato:

      Zerogrey S.r.l.

      Via Luigi Leonardo Colli, 15
      10128, Torino - ITALY

      Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda: contattaci via email attraverso l'apposito form, o chiamaci al numero dedicato presente nella nostra pagina di contatti.
      Per informazioni specifiche sui prodotti Treccani, ti invitiamo a contattare direttamente l'azienda produttrice.
      Il design di questo negozio online e tutto il materiale contenuto (a puro scopo esemplificativo: i marchi, i loghi, il codice HTML, gli scripts, i testi, i disegni, le immagini) è parte integrante del negozio online Treccani Emporium ed è protetto da Copyright. Ogni uso non autorizzato di tale contenuto - copia, inclusione in frame e associazione con contenuto non originato su questo negozio - non è permesso, e sarà perseguito entro i termini di legge.
      2A481D08-A177-457F-AE32-DC22CC10196ECreated with sketchtool.